Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé

• être dans son emballage d’origine

• être en parfait état

• être accompagné de la preuve d’achat

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les parfums ouverts ou utilisés

• les produits endommagés par le client

• les articles sans emballage d’origine

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : [email de contact]

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• la raison du retour

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de [48 heures / 72 heures] après réception.

Dans ce cas :

• un remplacement

• ou un remboursement complet

pourra être proposé.

Les frais de retour seront alors pris en charge par notre boutique.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour du produit initial puis à passer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Email : [email]
Adresse : [adresse de l’entreprise]